GobierControl
Es una solución CRM para la administración pública. GobierControl puede utilizarse desarrollada sobre cualquiera de las plataformas Salesforce o Pivotal CRM.
La solución GobierControl (software atención al ciudadano) proporciona la infraestructura y funcionalidad necesarias para incrementar la calidad del servicio público y exceder las expectativas de los ciudadanos y de las empresas.
Todas las aportaciones de GobierControl descritas en los párrafos siguientes, pueden aplicarse con la misma eficacia a la gestión de las peticiones administrativas o técnicas propias de los funcionarios (vacaciones, bajas médicas, inicdencias informáticas…).
GobierControl incorpora a los ayuntamientos una solución que les permite mejorar la calidad del servicio, la eficacia, la accesibilidad (de los ciudadanos y de las empresas), siempre mediante un servicio personalizado.
GobierControl constituye una plataforma tecnológica que permite un mayor acercamiento entre los ciudadanos y la administración pública.
Con GobierControl las entidades públicas obtienten:
- Integración de la información existente con los procesos internos.
- Aumento de la eficacia de de los funcionarios públicos y un mayor aprovechamiento de los recursos informáticos disponibles.
- Atención eficiente y transparente, sensible a las necesidades de sus ciudadanos.
GobierControl ha sido desarrollada en pro de la eficiencia de los procesos llevados a cabo por las distintas dependencias de la administración pública. La solución GobierControl incluye los flujos de trabajo colaborativo que debe existir entre las entidades para lograr un servicio de atención al ciudadano de calidad.
Algunas funcionalidades de GobierControl
- Interfaz gráfica intuitiva para funcionarios.
- Perfil único y completo de ciudadanos y empresas.
- Bandeja unificada de contactos (tiempo real y en diferido).
- Obtención automática de llamadas entrantes.
- Acceso inmediato a la información de ciudadanos y empresas.
- Gestión y control de solicitudes, reclamaciones y sugerencias.
- Servicio de información a ciudadanos y empresas.
- Automatización de encuestas.
- Análisis y monitorización de la calidad del servicio.
- Interfaces con sistemas electrónicos y documentales existentes.
Beneficios de GobierControl
Aumento de la eficiencia de los procesos:
- Mayor autonomía de los funcionarios.
- Trabajo en equipo.
- Registro e historial de la gestión y contactos.
- Control de gestión y motivación de funcionarios.
Disminución de costes:
- Automatización de procesos y tareas rutinarias.
- Consolidación de información.
- Gestión eficiente de documentos y casos.
- Reducción de papeleo.
Satisfacción del ciudadano y de las empresas:
- Respuesta rápida y oportuna a los contactos.
- Visión única y completa del ciudadano y la empresa.
- Medición del grado de satisfacción y la calidad del servicio.