SeguContacto le permite ofrecer un servicio de calidad que se traduce en la satisfacción del cliente, su lealtad y permanencia.

Segucontacto ha sido desarrollado en base a las tendencias de calidad cualitativa, efectividad y productividad en los contact center y call center. Promueve la automatización de las diversas actividades que implican interacción con el cliente, tales como: gestión de pólizas,  resolución de incidentes, reclamaciones y la gestión de quejas entre otras.

Objetivos de SeguContacto

• Estandarizar la comunicación de la empresa con sus asegurados, proveedores y otros contactos, con independencia del canal.
• Centralizar toda la información disponible en la compañía.
• Automatizar el mayor número de procesos y actividades.

Aportaciones de SeguContacto

Dentro del Ámbito de Incidencias y Siniestros:

• Automatización de los procesos de atención al cliente (workflow) en los diferentes ramos (salud, accidentes, automóvil, …).
• Automatización de reglas de negocio (facilita la toma de decisiones de los operadores).
• Gestión y asignación efectiva de proveedores (como clínicas y talleres) en caso de siniestros.

Dentro del Ámbito de Marketing:

• Organización de campañas y proyectos de Marketing en pro de la captación de nuevas pólizas, incremento de renovaciones y disminución de anulaciones.
• Gestión de llamadas salientes (telemarketing).

Dentro del Ámbito de Cobros:

• Gestión telefónica de cobros.
• Envío de estados de cuenta y notificaciones de vencimiento de los recibos o cuotas.
• Registro de la gestión del cobrador.

Dentro del Ámbito General:

• Informes estadísticos sobre la calidad de servicio del Contact Center  así como eficiencia y eficacia de sus operadores.
• Indicadores de gestión del Centro de Contacto.

La transformación que han experimentado los Call Centers, responde a la necesidad de contar con un sistema multicanal que permita obtener un flujo de información, no sólo en el servicio al cliente, sino también en áreas como Marketing, Ventas y Cobros. Segucontacto le proporciona las herramientas necesarias para lograr esta coordinación indispensable entre departamentos, logrando con ello: una mayor captación de nuevas pólizas, una resolución eficiente de incidencias y reclamaciones, y un mayor índice de renovaciones de las carteras de pólizas.

Segucontacto le permite transformar su Call Center en un Contact Center estratégico, ofreciendo un trato personalizado tanto a sus aseguradores, como a sus proveedores, a través de interacciones efectivas a un menor coste.

¿Qué aporta SeguContacto a las empresas  aseguradoras?

Mayor eficiencia de los procesos:

• Respuesta inmediata al mayor número de incidentes y siniestros.
• Asistencia inmediata y personalizada al asegurado.
• Herramientas para control de gestión y motivación personal.
• Registro de las actividades de los cobradores y acciones a seguir.

Reducción de costes:

• Automatización de procesos.
• Reducción de costes y tiempo en procesos de atención.
• Consolidación de información.

Aumento de la autonomía e independencia:

• Control interno del sistema.
• Autonomía e independencia para desarrollo de funcionalidades y mejoras.

En Grupo Lanka hemos estudiado los procesos internos del mercado asegurador teniendo en cuenta las interacciones del asegurado, y también las de los proveedores. Somos conscientes de las exigencias particulares de cada aseguradora, y de la necesidad de contar con un sistema integral de contacto. Es por ello que ofrecemos soluciones tecnológicas basadas en una visión estratégica, y guiadas por nuestros principios de productividad empresarial.

 

SeguContacto – CRM Call Centers – Grupo Lanka

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