Grupo Lanka | CRM España

CRM, una herramienta para escuchar

“Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar.” Winston Churchill

Escuchar está de moda. Si decide abordar temas como: fidelización de clientes, mejoras en los procesos de negocio o marketing de relaciones, verá cómo los términos “Escucha Activa” y “Competencias Conversacionales” se repiten una y otra vez.

Daniel Goleman, Stephen Covey y Rafael Echeverría, entre otros autores, coinciden en resaltar la importancia de esta habilidad, bien sea asociada al éxito personal o en el ámbito empresarial (al fin y al cabo las empresas y las relaciones están formadas por personas).

CRM: modelo de negocios para las aseguradoras – Parte II

Posted by Reinaldo Hoffman

Reinaldo Hoffman Grupo Lanka — Reinaldo Hoffman
/ Director Ventas
& Marketing

En la primera entrega, escribí sobre los diferentes motivadores para que una empresa de seguros busque en el concepto CRM respuesta a sus retos.

Antes de continuar, conviene aclarar que, si bien el CRM se ha popularizado como una solución de tecnología, realmente el CRM es un asunto 100% de negocios, donde la tecnología no es más que un medio para lograr los objetivos estratégicos que se han planteado.

CRM: modelo de negocios para las aseguradoras

Posted by Reinaldo Hoffman

Mi vida profesional gira en torno al concepto de CRM, así que comenzaré por reflexionar acerca de mis experiencias en este campo aplicadas a un sector que, personalmente, me apasiona. Mi primer tema es “CRM como modelo de negocios en una empresa de seguros”. Esta entrega estará seguida por otras que me permitan compartir lo que he aprendido durante más de 17 años de trabajo .

Ahora bien, entrando ya en materia: ¿cómo sé que una aseguradora tiene una estrategia de negocios basada en un modelo CRM? Una definición simple sería: es aquélla en la que todas y cada una de sus áreas técnicas (suscripción, emisión, siniestros…) y de servicios al cliente (“contact centers”, asistencia, servicios al cliente…), están integradas y giran alrededor de un ente común: el asegurado.

Software CRM: usabilidad vs funcionalidad

Posted by Charles Leonard

grupo lanka charles leonard — Charles Leonard
/Director Consuloria
& Finanzas

Centrarnos en la funcionalidad de un software es insuficiente. Debemos también medir su usabilidad.

Cuando decidimos sobre cuál es el mejor sistema para nuestra organización, otorgamos mucho valor a la funcionalidad: lo que hace el producto. Establecemos, por un lado una lista de funciones de negocio y por otro, listas de capacidades para cada producto evaluado. Dentro de los límites presupuestarios que nos hemos establecido, seleccionamos el producto con las capacidades que mejor solapen las funciones de negocio.

Esto pudo haber sido suficiente en el pasado, cuando la mayoría de los sistemas atendían procesos internos de la organización, cuando el tiempo se medía en meses y cuando los usuarios usaban la tecnología principalmente en sus horas laborables. Actualmente este enfoque es insuficiente y pone en riesgo los proyectos tecnológicos, especialmente los que implican soluciones CRM.

Nueva web: un pequeño gesto para estar más cerca de nuestros amigos y seguidores

Posted by María Mercedes Platas

No cabe duda que con el auge de las redes sociales han aparecido nuevos elementos que conviene considerar en los planes y estrategias de los departamentos de ventas, atención al cliente y marketing de cualquier empresa.

Sin embargo, más allá de las labores tradicionales, la influencia de diversos canales de comunicación y la segmentación del público en comunidades suponen un desafío a la hora de implementar estrategias de comunicación y relación con el cliente desde cualquier ámbito.

Grupo Lanka: 21 años de experiencia y logros

Posted by Reinaldo Hoffman

Entre los hitos que hemos conseguidos cabe destacar la rápida internacionalización de la empresa.

Durante 21 años de historia en Lanka hemos ajustado nuestras expectativas y estrategias a las situaciones del sector, con fluctuaciones que nos ha obligado a utilizar nuestra creatividad. El compromiso y profesionalidad de nuestro equipo humano ha sido el motor indiscutible para salir adelante.

Lanka es su gente. Algunos hemos trabajado en la empresa 21 años, otros menos de 21 meses pero sin excepción los que son parte del pasado como los que están en el presente, comparten un conjunto de valores comunes: honestidad, transparencia, alto nivel profesional, optimismo inquebrantable y un compromiso fuera de serie con nuestros compañeros, con los clientes y con la organización.

Tags: CRM, CRM Experiencia, Grupo Lanka, Soluciones de Software
Categories: Soluciones CRM

CRM, una herramienta para escuchar

“Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar.” Winston Churchill

CRM: modelo de negocios para las aseguradoras – Parte II

CRM: modelo de negocios para las aseguradoras

Software CRM: usabilidad vs funcionalidad

Centrarnos en la funcionalidad de un software es insuficiente. Debemos también medir su usabilidad.

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Grupo Lanka: 21 años de experiencia y logros

Entre los hitos que hemos conseguidos cabe destacar la rápida internacionalización de la empresa.

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