Implantar CRM con éxito, desde luego requiere de una tecnología sólida y una consultora experimentada. Sin embargo, para que su proyecto CRM tenga éxito (es decir, logra los objetivos planteados dentro del tiempo y el presupuesto establecido) es fundamental que la empresa defina con total honestidad la visión de lo que quiere lograr y por qué.
Empiece por el principio: ¿Qué será el CRM para su empresa?
Ante la pregunta ¿Qué es y para qué sirve un CRM? La respuesta teórica es que el CRM es una estrategia de negocios basada principalmente en la satisfacción de los clientes. En la práctica, la respuesta más acertada es que el CRM son muchas y distintas cosas. Tendrá Usted mismo dos conceptos diferentes del CRM: uno, antes de iniciar el proyecto y otro, al concluirlo.
¿Cuál es la respuesta más adecuada para resumir un concepto que es simple y complejo a la vez? Sin olvidar que “el concepto” es cambiante, debido a que, como respuesta a los avances impulsados por la movilidad y por internet, el cliente y las formas de hacer negocio (canales) están en permanente evolución.
Read more…
