Archivo de la categoría: CRM España

Aseguradoras de España invierten en software CRM y últimas tecnologías en 2013

Con un asegurado mucho más informado y exigente, las expectativas acerca del producto, el servicio y el trato las fija cada cliente.

Productos que son fácilmente “gestionables” y mecanizados son muy convenientes para las empresas pero ya no satisfacen a los consumidores. Las posibilidades de tener éxito al ofrecer un servicio “talla única” se reducen progresivamente. Hoy día empresas de todos los sectores se enfrentan a una realidad distinta y más que nunca hay que esforzarse en atender los requerimientos y preferencias de los clientes de forma personalizada.

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Esto supone un reto para muchas organizaciones, sin embargo todo esfuerzo por lograrlo impactará de forma positiva en los resultados globales debido a que la experiencia individual del cliente influye de forma determinante en la decisión de compra del resto de consumidores potenciales.

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¿Cuánto cuesta un software CRM?

grupo lanka charles leonard
Charles Leonard
/Director Consuloríaz
& Finanzas

Pregunta: ¿Cuánto cuesta un SOFTWARE CRM? Respuesta: depende

El coste de implantar un software CRM variará en función de los elementos que definen la necesidad. Algunos elementos son: tipo de organización, alcance mínimo necesario, cantidad de empleados involucrados y nivel de formación que requieran los usuarios, por mencionar unos pocos.

Influirá también en el coste la estrategia de la solución. Algunas opciones son: desarrollo interno, la adquisición de un sistema a un tercero o la contratación de un servicio en la nube (clouding).

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5 estrategias indispensables para superar expectativas de seguidores y fidelizar clientes

 

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Richard Simoes
– Consultor CRM

Actualmente todas las empresas de servicios se encuentran en una etapa de transición entre un modelo en el que eran dueñas del mensaje, a otro, en el que su rol es de “participante”, y  escuchar lo que sus clientes tienen que decir es lo más importante.

En el primero, era más simple controlar las expectativas de sus clientes para ofrecer un servicio “talla única”, fácilmente gestionable y mecanizado. En el segundo modelo, las expectativas las fija cada cliente y las empresas deben ser proactivas en atender sus requerimientos  y preferencias, en el lugar donde éste se encuentre.

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