¿Qué es un líder y cuál es su función? ¿Es necesaria su figura en un determinado proyecto, equipo, gremio o región? ¿Cuál es el papel fundamental de un líder? Estas son algunas de las tantas preguntas a las que intentaré darle respuesta a lo largo del presente escrito, resaltando lo crucial de este rol durante la implantación de software CRM.

Según el sociólogo estadounidense Vance Packard, el liderazgo “parece ser el arte de hacer que otros deseen hacer lo que usted está convencido que debe ser hecho”.

Es conveniente resaltar que la palabra clave en la afirmación de Packard es “deseo”, que le permite a los demás hacer con compromiso y sin imposición lo que pretende quien le lidera.

Un líder no sólo es la persona que insta a que los demás hagan lo que él considere conveniente; líder es aquel que permite que el equipo al que guía aporte ideas, debata y tome la mejor decisión para el caso particular. De allí su trascendencia durante la formación de equipos que tienen por objetivo la implantación de soluciones CRM.

El líder asigna actividades de acuerdo con el perfil de cada persona que conforma su equipo, escucha argumentos, presenta opciones y debate con razones y argumentos válidos. El líder no se debe entender únicamente como autoridad en el sentido de imposición sobre los demás, sino como aquel capaz de influenciar y alinear al equipo para el logro de un objetivo común, imprimiéndole a cada uno de ellos compromiso y responsabilidad en el desempeño de las actividades asignadas.

Detectando los rasgos del líder del siglo XXI

El liderazgo de proyectos, equipos, gremios o regiones no es una tarea fácil de cumplir y, menos aún, una actividad que se puede reducir a una fórmula o ecuación. Aunque todas las personas tienen una forma de pensar y actuar diferente, acorde a la naturaleza y a la situación, éste es justo el secreto del líder: detectar las fortalezas y/o debilidades de las personas que forman parte del equipo.

Ahora bien, no quiero hacer ver el líder como un héroe, una persona correcta que nunca falla. Ante todo, el líder debe ser una persona con potencial profesional, sin olvidar las virtudes personales que le permiten tener coherencia y constancia a lo largo de los distintos procesos. Con esto doy respuesta a una de las preguntas planteadas al principio que, aunque el líder no es un héroe, sí es un elemento clave para el correcto funcionamiento de una organización y la exitosa implantación de proyectos CRM.

La dirección de una compañía, actividad, gremio y en general cualquier proyecto puede fracasar por múltiples razones externas a ella: recesión económica, crisis financiera, incorrectos manejos internos, competencia desleal… Pero también puede fracasar por los desaciertos del líder, ya sea por falta de conocimiento (que al fin de cuentas tiene solución) o por falta de valores.

En todas las circunstancias en que se trabaje como líder de un equipo, éste debe tener dentro de su plan de trabajo una serie de valores claros, tales como son la responsabilidad, generosidad, creatividad, es decir, valores concretos representados en él para poder ejercer de ejemplo hacia el equipo.

En definitiva, dirigir por valores es en realidad dirigirse, motivarse, liderarse y responsabilizarse a uno mismo para obrar, no tanto al impulso de las órdenes, del control, de la presión o de la autoridad formal, como al impulso de la libre voluntad y la aspiración de alcanzar lo mejor para sí y para la empresa vista integralmente.

Referencias

Liderazgo de Proyectos – James P. Lewis

http://www.degerencia.com/tema/liderazgo

http://www.degerencia.com/articulo/la-direccion-por-valores-dpv