Casos de éxito
Empresa del sector Seguros – Comercialización de productos de seguros en todos los ramos
Casos de éxito CRM – Seguros: más de 200 proyectos desarrollados en 16 países a nivel mundial, incluidos USA y Turquía
- Automatización y gestión financiera de siniestros.
- Automatización del departamento de telemarketing (llamadas salientes.
- Creación del perfil corporativo del asegurado MAPFRE.
- Automatización del registro y control de incidencias (Centro de Asistencia al Cliente)
- Control de proveedores de servicio.
- Sistema de televenta para la recuperación de cartera.
- Sistema de control de fianzas de seguros.
- Sistema de automatización de cobros de pólizas financiadas.
- Sistema de control de procesos y colas en el Centro de Inspección de Daños.
- Integración en tiempo real con sistema de seguros desarrollado internamente (Oracle / HP-UX).
- Sistema de Help Desk para uso de los empleados con BD de conocimiento y registro de incidencias vía Web.
Empresa del sector textil – Diseño, fabricación y distribución de prendas de vestir y accesorios
Casos de éxito CRM – Manufactura: Help Desk interno, para atención de tiendas a nivel mundial (más de 900 tiendas)
- Creación de un portal de autoayuda integrado con el sistema central de incidencias para las tiendas y los empleados.
- Diseño de una interfaz de usuario adaptada a las necesidades, con la posibilidad de acceder a la aplicación a través de un navegador en los casos en que la presencia física en las oficinas no fuese posible.
- Gestión de incidencias por prioridades y parámetros de nivel de servicio, que permiten escalar los casos para garantizar la solución en el tiempo establecido.
- Recepción multicanal de las incidencias (web, email, teléfono).
- Registro de comunicaciones entrantes y salientes (email y teléfono).
- Asignación automatizada de incidencias, en base a a categorías multinivel y resolución de casos de acuerdo a flujos de trabajo (workflows) predefinidos y modificables.
- Incidencias rápidas e Incidencias del día.
- Gestión de encuestas y satisfacción del cliente.
- Base de conocimiento, de problemas y catálogo de literatura.
- Alarmas y alertas para notificaciones urgentes.
- Seguridad, Privacidad y Protección de la información de acuerdo a lineamientos corporativos.
- Cartas predefinidas, reportes de control y cubos multidimensionales.
- Definición de múltiples perfiles basados en responsabilidades.
- Consolidación en línea de toda la información disponible de clientes finales, con posibilidad de realizar búsquedas en múltiples bases de datos.
- Consolidación de la información de los empleados a nivel mundial.
Empresa del sector servicios – Líder mundial en tarjetas y vales de servicio
Casos de éxito CRM – Tarjetas de Servicio: desarrollo de la nueva plataforma tecnológica para gestión de clientes, automatización de fuerza de ventas y marketing.
- Construcción y puesta en marcha del nuevo framework de desarrollo sobre Pivotal 6.
- Despliegue de la nueva plataforma CRM en todas sus capas (cliente, servidor, datos).
- Diseño y migración de los procesos a la nueva infraestructura.
- Reingeniería de la arquitectura y funcionalidad de sistema actual de gestión de negocio que utilizan los departamentos: Comercial, Partners, Atención al Afiliado, Atención al cliente, Producción, Telemarketing, Marketing y Finanzas.
- Despliegue y adaptación de las aplicaciones CRM: Pivotal Contact Management (PCM), Sales Force Authomation (SFA), Marketing Resource Management (MRM), Contact Support and Service (CSS), Data Management Module (DMM) y Territory Management (TM).
- Automatización de la gestión de clientes y afiliados.
- Automatización de la gestión gestión de negocios.
- Automatización de la gestión gestión de contactos.
- Resolución de incidentes (clientes, afiliados y usuarios).
- Gestión y control de campañas de marketing
- Automatización de email marketing.
- BI: explotación de datos y generación de informes para seguimiento y control.
Grupo Provimi – Empresa del Sector de Nutrición Animal
Casos de éxito CRM – Nutrición: sistema de gestión comercial (mejorar la gestión de la fuerza de ventas y la eficiencia comercial).
- Sistema Multiempresa con control complejo de acceso a la información.
- Centralización de la información de clientes, oportunidades, productos y proveedores.
- Categorización de clientes, en más de tres niveles de jerarquía, y múltiples relaciones con otras entidades (productos, categorías de servicios, especies, subespecies…)
- Gestión de campañas comerciales (Segmentación de audiencias, Distribución de actividades comerciales, generación de leads y oportunidades de negocio…)
- Asignación automática de comerciales en función de distintos criterios combinados (territorio, tipo de producto, tipo de distribuidor…)
- Gestión de la actividad comercial (gestión de la agenda comercial, registro de resultado de visitas, registro de actividades, registro de gastos comerciales…)
- Alertas de negocio en base a eventos.
- Reportes (históricos de ventas de clientes, Análisis de rentabilidad…)
- Gestión de cotizaciones.
Empresa de servicios de información y tecnología para las aseguradoras
Casos de éxito CRM – Servicios Aseguradoras: Call Center y gestión del servicio de ampliación de versiones. Automatización de la fuerza de ventas
- Integración bidireccional con diversos sistemas de información de la compañía.
- Centralización de la información de los asegurados en Pivotal.
- Integración con plataforma de llamadas.
- Generación de llamadas salientes en base a estados del encargo (servicio)
- Registro de la información de llamada (Inicio, fin, duración, tipo , ….)
- Argumentarios de llamada salientes en base a su categorización.
- Gestión de estados y resultados de una llamada.
- Tratamiento de segundas llamadas y sucesivas para un mismo encargo (servicio)
- Asignación de encargos (servicios) con documentación asociada.
- Asignación de operadores a encargos (servicios)
- Automatización de procesos internos de gestión de encargos (servicios)
- Validaciones para cambios de estado del encargo (servicio)
- Informes sobre la actividades llevada a cabo durante el encargo (servicio)
- Informes de gestión.
- Gestión de perfiles de usuario.
Empresa del sector farmacéutico – División productos farmacéuticos para animales y mascotas
Casos de éxito CRM – Farma: modernización tecnológica y automatización de la fuerza de ventas
- Consolidación y mantenimiento de datos existentes e información clave.
- Automatización de las tareas frecuentes para ingreso de datos en oficina y campo.
- Restricción del acceso a la información de acuerdo a las funciones del usuario en la estructura organizativa (unidad de negocio, área, zona y provincia).
- Registro y reporte de visitas realizadas a clientes.
- Disponibilidad de herramientas para visualizar ventas acumuladas mediante interfaces de datos con el sistema AS400.
- Acceso a las funcionalidades del sistema, aun cuando no está disponible la conexión a la red de Fort Dodge.
- Interfaz para usuario final, fácil e intuitiva, adaptable de acuerdo al rol y lineamientos corporativos.
- Reportes de control y autocontrol.
- Migración de los datos existentes en el sistema MS Access.
AMERICATEL: Empresa del sector de Telecomunicaciones – Venta de minutos de comunicaciones privadas por radio (Trunking)
Casos de éxito CRM – Telecomunicaciones: despliegue de los módulos funcionales ATC, Marketing y Ventas de CRM
- Automatización de todos los procesos de gestión del cliente.
- Creación y gestión de BD de clientes y prospectos.
- Administración y control de campañas de Marketing.
- Control y manejo de campañas de Telemarketing.
- Automatización de emisión de propuestas comerciales.
- Modelación del proceso de ventas.
- Cálculo automático de comisiones basado en parámetros definidos y modificables por el usuario.
- Control de inventario de equipos y radios.
- Registro de incidencias, reparaciones y garantías.
- Integración con sistema administrativo Microsoft Great Plains.
- Integración con sistema de facturación de minutos de comunicación.
Medio de comunicación impreso -Periódico de circulación nacional
Casos de éxito CRM – Medios de Comunicación: gestión de suscripciones y desarrollo de rutas
- Control de suscripciones de todos los productos del periódico.
- Registro y seguimiento de incidencias relacionados con las suscripciones.
- BD de clientes y prospectos para suscripciones y todas las unidades de negocio del periódico (en preparación de otras iniciativas de CRM).
Empresa del sector de la Construcción – Constructora y comercializadora de pisos y fincas
Casos de éxito CRM – Construcción: Gestión de obras, promociones, propietarios, interesados, contratistas y reformas
- Gestión automatizada de las ventas y la financiación.
- Gestión y creación de la BD de interesados y clientes.
- Administración del inventario de pisos y fincas para la venta.
- Gestión del proceso de ventas de propiedades, incluyendo: control de requisitos, cálculo y control de los términos financieros de la venta.
- Control de pago de letras y financiación de clientes.
- Integración con sistema administrativo Microsoft Great Plains.
Empresa del sector servicios – Outsourcing servicios de asistencia al asegurado
Casos de éxito CRM – Asistencia: automatización de call center y los procesos de atención de asegurados
- Creación y gestión de BD de clientes.
- Registro y control de incidencias (llamadas entrantes).
- Registro y control de proveedores de servicio (ejemplo: grúas) para la atención de incidencias.