Cada solución de software crm (SAP, Siebel,  Pivotal crm, Oracle crm , Microsoft Dynamic crm, Salesforce, sage, sugar crm,  vtiger, zoho crm…) tiene sus particularidades. Sin embargo, más allá de la tecnología CRM,  son factores esenciales:

• La experiencia de la consultora en la implantación de soluciones similares en empresas de su sector
• Quién dirige y quiénes participan en el proyecto CRM

Esto último es un secreto a voces. El compromiso, la seriedad, el rigor con el que se lleve a cabo el proyecto CRM es fundamental, pero también son clave para el éxito: la actitud frente a las dificultades, la facilidad para expresarse y comunicarse, la habilidad para gestionar el conflicto, la ilusión y la visión de futuro que tienen tanto el líder y como los participantes. No sólo debe evaluar quién tiene la capacidad técnica y la autoridad para liderar el proyecto, es necesario analizar el resultado de la combinación de personalidades trabajando en modo colaborativo durante el proyecto.

Si tiene expectativas con su consultora CRM que no han sido satisfechas, en Grupo Lanka  somos partners de Salesforce España y podemos ayudarle a continuar su proyecto para lograr objetivos tangibles que satisfacen sus necesidades y aportan valor.