Enhorabuena!, Ud. Ha dado el primer paso para incorporar con el software CRM (customerrelationship management) un conjunto de herramientas que le permitirán, de forma profesional y coherente, gestionar a sus clientes, organizar la información existente, y optimizar sus canales de comunicación y procesos de venta/marketing.

La clave para asegurar el éxito de una implantación CRM (sea éste para la primera línea de gestión de clientes u otra área), es que el software CRM debe centrarse siempre en elcliente. En realidad, el hecho de utilizar la tecnología Slaesforce u otra para optimizar nuestros resultados no hace que varíen los conceptos básicos para crear nuestras estrategias de fidelización y atención al cliente. Lo que ocurre es que con más información y con canales más cercanos a nuestros clientes podremos medir la eficacia de nuestras acciones en base a información real.

10 consejos antes de implantar un CRM

Algunos consejos a tener en cuenta antes de implantar su CRM:

• Analizar cuáles son las áreas, los departamentos y las funciones que, de ser mejoradas,impactarían de manera notable la calidad del servicio al cliente y los resultados de la empresa.

• Definir etapas, fases y objetivos que deben ser medibles y cuantificables.

• Establecer un máximo de 3 semanas de duración para las etapas y/o fases del proyecto CRM.

• Evaluar distintas opciones (SAP, Siebel, Pivotal crm, Oracle crm, Microsoft Dynamic crm, Salesforce, sage, sugar crm, vtiger, zoho crm…).

• Considerar aquellas soluciones CRM que están utilizando sus competidores.

• Considerar si el fabricante del CRM tiene presencia y recursos especializados, dedicados a su sector.

Salesforce es sinónimo de productividad, eficiencia y flexibilidad, ventajas que se traducen en resultados. Grupo Lanka puede ayudarle.