CRM (customer relationship management) es un término que implica de manera indistinta, tecnología, filosofía y estrategia. Adoptar un CRM supone a las organizaciones una evolución permanente, que permite obtener más información y tomar mejores decisiones a partir del funcionamiento diario de la empresa. En otras palabras, un proceso de cambio permanente en el que la información obtenida del CRM sirve de insumo a la empresa para mejorar sus  procesos de atención al cliente y para definir productos/servicios adaptados a las necesidades del cliente.

No importa el crm (SAP, Siebel,  Microsoft Dynamic crm, Salesforce, sage, sugar crm,  vtiger, zoho crm…), su empresa ha alcanzado la madurez necesaria para ver en la tecnología CRM los recursos indispensables, para cambiar y adaptarse al entorno.

Sí quiere obtener beneficios reales de su CRM, recuerde:

• Analizar las métricas de satisfacción al cliente. Compárelas con las métricas de su BI
• Revisar los procesos de relación con el cliente y eliminar las tareas susceptibles de ser eliminadas
• Analizar los procesos que pueden ser automatizados
• Incorporar otros departamentos, colaboradores, proveedores al CRM
• Analizar posibilidades de autoservicio
• Analizar estrategias de fidelización para clientes, colaboradores, proveedores…

Sí su solución CRM no satisface sus expectativas, quiere llevar su plataforma actual CRM a un próximo nivel o mejorar la integración con su ERP, en Grupo Lanka podemos ayudarle.