| CRM España - Grupo Lanka

Software CRM y redes sociales, dos aliados para innovar en tiempo de cambios

El año 2012 se presenta como un año de crecimiento profesional y personal, impulsado principalmente por la situación económica de inestabilidad que reina en España y en el resto de Europa.

crisis y resistencia al cambio — Responsabilidad y trabajo en equipo

“Las grandes ideas nacen de la crisis”. Esta afirmación no es una frase hecha, es la consecuencia natural que se da en algunos miembros de la especie humana al someterse a la limitación de recursos y al aumento de sus necesidades en distintos ámbitos. En un sentido más práctico, las “grandes ideas” son el resultado de: escuchar, enriquecer y optimizar; profundizando en los temas claves de un problema en concreto y dedicando muchas horas de trabajo.

5 estrategias indispensables para superar expectativas de seguidores y fidelizar clientes

Posted by Richard Simoes

estrategias fidelizar clientes — Richard Simoes
– Consultor CRM

Actualmente todas las empresas de servicios se encuentran en una etapa de transición entre un modelo en el que eran dueñas del mensaje, a otro, en el que su rol es de “participante”, y escuchar lo que sus clientes tienen que decir es lo más importante.

En el primero, era más simple controlar las expectativas de sus clientes para ofrecer un servicio “talla única”, fácilmente gestionable y mecanizado. En el segundo modelo, las expectativas las fija cada cliente y las empresas deben ser proactivas en atender sus requerimientos y preferencias, en el lugar donde éste se encuentre.

Con o sin CRM: ¡felices fiestas compañeros, seguidores y clientes!

Posted by Reinaldo Hoffman

Reinaldo Hoffman Grupo Lanka — Reinaldo Hoffman
/ Director Ventas
& Marketing

Diciembre, por ser el último mes y el más festivo del año, es una época propicia para sentirnos felices y también una oportunidad para reflexionar. Es un mes en el que muchas personas se animan a soñar, a celebrar y a reír; otros procuran apartar por momentos los problemas.

Hoy quiero compartir con ustedes mis reflexiones. Al igual que los últimos años, el año 2011 ha sido un gran reto y ¡vaya reto!

¿Por qué participar de las redes sociales?

Posted by Elena Wagner

CRM y telemarketing — Elena Wagner /
Marketing &
Atención al Cliente

Hace ya unos años que el tema de las redes sociales está en boca de todos, y en más de una ocasión he oído decir: “¿Por qué no voy a poder seguir con mi vida, al margen de estos nuevos inventos, como siempre he hecho? ¿Acaso es un pecado que no me interesen estas cosas? Si Usted es de los que piensa de esta forma, le invito leer los párrafos siguientes, y sólo después decida si prefiere seguir ajeno a las nuevas tecnologías. Antes de continuar, reflexione un segundo acerca de la importancia que tiene la resistencia al cambio en individuos y empresas.

CRM, una herramienta para escuchar

Posted by Gabriel Ubaldo Capote

“Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar.” Winston Churchill

Escuchar está de moda. Si decide abordar temas como: fidelización de clientes, mejoras en los procesos de negocio o marketing de relaciones, verá cómo los términos “Escucha Activa” y “Competencias Conversacionales” se repiten una y otra vez.

Daniel Goleman, Stephen Covey y Rafael Echeverría, entre otros autores, coinciden en resaltar la importancia de esta habilidad, bien sea asociada al éxito personal o en el ámbito empresarial (al fin y al cabo las empresas y las relaciones están formadas por personas).

Nueva web: un pequeño gesto para estar más cerca de nuestros amigos y seguidores

Posted by María Mercedes Platas

No cabe duda que con el auge de las redes sociales han aparecido nuevos elementos que conviene considerar en los planes y estrategias de los departamentos de ventas, atención al cliente y marketing de cualquier empresa.

Sin embargo, más allá de las labores tradicionales, la influencia de diversos canales de comunicación y la segmentación del público en comunidades suponen un desafío a la hora de implementar estrategias de comunicación y relación con el cliente desde cualquier ámbito.

Archivo de la categoría: Redes Sociales

Software CRM y redes sociales, dos aliados para innovar en tiempo de cambios

5 estrategias indispensables para superar expectativas de seguidores y fidelizar clientes

Con o sin CRM: ¡felices fiestas compañeros, seguidores y clientes!

CRM, una herramienta para escuchar

“Se necesita coraje para pararse y hablar. Pero mucho más para sentarse y escuchar.” Winston Churchill

Nueva web: un pequeño gesto para estar más cerca de nuestros amigos y seguidores

Suscríbase a nuestro boletín:

Entradas recientes

Categorías