| CRM España - Grupo Lanka

El cliente es quien sabe. Sólo hay que escuchar y aprender.

Las empresas suelen tener opiniones de si mismas mucho más positivas que las que tienen sus consumidores.

Al momento de valorarse (eficientes, competitivas, preocupadas por sus clientes, transparentes…) las empresas consideran su potencial, su trayectoria y los esfuerzos para lograr sus objetivos. El cliente, por su parte, tiene una opinión más simple y objetiva porque esta principalmente basada en acciones reales (compras, envíos, devoluciones…) y no sólo en sensaciones.

CRM España: 10 secretos del software CRM

Posted by María Mercedes Platas

CRM España . Los secretos que debe conocer antes de implantar un software CRM y que probablemente no escuchará de una consultora.

1.La tecnología CRM no transformará su empresa.

La transformación de una empresa no está vinculada a un único elemento. Realizar cambios profundos en una organización requiere de la tecnología adecuada, sin embargo son indispensables también el producto/servicio, el mercado, contar con un equipo humano adecuado y por supuesto, una actitud empresarial que comienza con el convencimiento que el cliente es el activo más importante y la razón de ser de la empresa. Detrás del éxito de una implantación de software CRM en España, Venezuela o cualquier país hay siempre una “actitud CRM”.

software crm consejos — **10 secretos del software CRM**

2.Los datos importan.

En la actualidad las distintas tecnologías CRM ofrecen múltiples mecanismos para integración y consolidación de datos a distintos niveles, desde las conexiones ODBC hasta los Web Services a nivel de aplicaciones. Con independencia del tamaño de la empresa, los datos son trascendentales para conseguir resultados en el corto plazo. A mayor tamaño de la organización, mayor esfuerzo en depuración, consolidación y selección de los datos claves que serán parte del “perfil corporativo” del cliente en el nuevo sistema. En definitiva construir una base de información de calidad que sirva de sustento al proyecto en todas sus fases debe ser una combinación entre los recursos técnicos disponibles y los objetivos de negocio que se quieren conseguir.

Grupo Lanka cumple +100 clientes, +400 proyectos en 3 continentes, +80 profesionales, 4 sedes…en resumen: ¡23 años!

Posted by María Mercedes Platas

Grupo Lanka es el conjunto de personas que la integran. Algunos, forman parte de este equipo desde hace 23 años, otros, pocos meses, pero sin excepción las personas que comparten este equipo tienen un conjunto de valores comunes: honestidad, transparencia, alto nivel profesional, optimismo y un compromiso excepcional con el resto de los compañeros, con los clientes y con la organización.

Lanka CRM Aniversario — **Grupo Lanka – 23 aniversario**

Nuestros clientes son nuestra razón de ser. Con los años, hemos comprendido e internalizado la importancia del compromiso individual con cada cliente y la necesidad de aportar valor en cada proyecto CRM. La claridad de los objetivos y el esfuerzo constante nos ha permitido consolidar nuestra empresa durante 23 años. Nada puede reemplazar la responsabilidad, la honestidad, la rigurosidad y la calidad de un trabajo bien hecho.

Gestionar reclamaciones con un enfoque rentable

Posted by María Mercedes Platas

Cuando empiezan las reclamaciones por parte de los clientes es cuando se conoce la verdadera relación entre cliente y proveedor. Aún hoy en día, a muchas empresas les cuesta reconocer el valor que de ellas pueden obtener.

gestionar reclamaciones — Reclamación y estrategia

Cómo las empresas aprovechan el valor de las sugerencias y reclamaciones, viéndolas no como un trámite molesto y costoso sino como una oportunidad clave para desarrollar relaciones más rentables y sostenibles con los clientes, es una decisión.

CRM: modelo de negocios para las aseguradoras – Parte II

Posted by Reinaldo Hoffman

Reinaldo Hoffman Grupo Lanka — Reinaldo Hoffman
/ Director Ventas
& Marketing

En la primera entrega, escribí sobre los diferentes motivadores para que una empresa de seguros busque en el concepto CRM respuesta a sus retos.

Antes de continuar, conviene aclarar que, si bien el CRM se ha popularizado como una solución de tecnología, realmente el CRM es un asunto 100% de negocios, donde la tecnología no es más que un medio para lograr los objetivos estratégicos que se han planteado.

Nueva web: un pequeño gesto para estar más cerca de nuestros amigos y seguidores

Posted by María Mercedes Platas

No cabe duda que con el auge de las redes sociales han aparecido nuevos elementos que conviene considerar en los planes y estrategias de los departamentos de ventas, atención al cliente y marketing de cualquier empresa.

Sin embargo, más allá de las labores tradicionales, la influencia de diversos canales de comunicación y la segmentación del público en comunidades suponen un desafío a la hora de implementar estrategias de comunicación y relación con el cliente desde cualquier ámbito.

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El cliente es quien sabe. Sólo hay que escuchar y aprender.

CRM España: 10 secretos del software CRM

CRM España . Los secretos que debe conocer antes de implantar un software CRM y que probablemente no escuchará de una consultora.

1.La tecnología CRM no transformará su empresa.

2.Los datos importan.

Grupo Lanka cumple +100 clientes, +400 proyectos en 3 continentes, +80 profesionales, 4 sedes…en resumen: ¡23 años!

Gestionar reclamaciones con un enfoque rentable

CRM: modelo de negocios para las aseguradoras – Parte II

Nueva web: un pequeño gesto para estar más cerca de nuestros amigos y seguidores

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