| CRM España - Grupo Lanka

Implantación de proyectos CRM: la importancia del liderazgo

consultor CRM Deivis Lozano — Deivis Lozano
– Consultor CRM

¿Qué es un líder y cuál es su función? ¿Es necesaria su figura en un determinado proyecto, equipo, gremio o región? ¿Cuál es el papel fundamental de un líder? Estas son algunas de las tantas preguntas a las que intentaré darle respuesta a lo largo del presente escrito, resaltando lo crucial de este rol durante la implantación de software CRM.

Según el sociólogo estadounidense Vance Packard, el liderazgo “parece ser el arte de hacer que otros deseen hacer lo que usted está convencido que debe ser hecho”.

Es conveniente resaltar que la palabra clave en la afirmación de Packard es “deseo”, que le permite a los demás hacer con compromiso y sin imposición lo que pretende quien le lidera.

¿Tiene su empresa el tamaño para implantar un sistema CRM?

Posted by Richard Simoes

estrategias fidelizar clientes — Richard Simoes
– Consultor CRM

Durante la última década hemos presenciado una revolución tecnológica sin precedentes, la tercera ola de la computación ha llegado a nuestras vidas en la forma de dispositivos móviles y sensores conectados de forma inalámbrica a una infraestructura heterogénea que denominamos “la nube”.

En cierta medida todos hemos advertido el impacto que esto está generando en nuestro estilo de vida y en la forma en como nos relacionamos con nuestro entorno. Producto de esta dinámica, las expectativas sobre los servicios demandados por nuestros clientes también se han transformado, forzando a que prácticamente cualquier empresa hoy en día deba convertirse en una “empresa de software”.

Software CRM: respuestas ágiles cuando el desarrollo de sistemas está externalizado.

Posted by Borja Bravo Alférez

Desde hace años las metodologías ágiles han permitido a muchas empresas reaccionar a los cambios, modificando sus sistemas de información a un ritmo adecuado a sus necesidades ( Desarrollo ágil de software ). A modo de resumen, el concepto de “Metodologías Ágiles” supone el desarrollo de iteraciones cortas e independientes, con objetivos alcanzables, que constituyan funcionalidades básicas dentro de una lista de funcionalidades del proyecto. Este modelo se basa en los principios del “Manifiesto Ágil” (ver manifiesto en: http://agilemanifesto.org/iso/es/).

En la actualidad, disponemos de herramientas que permiten cambiar los sistemas de forma flexible. Google, entre muchas otras cosas, es capaz de hacer una carga a “google docs” mientras el usuario utiliza el programa.

Implantación CRM: Superar la resistencia al cambio del equipo de ventas

Posted by Carlos Canal

Soy consultor comercial y en mi trabajo habitual me reúno con muchos directivos de empresas cuya principal objeción a la hora de adoptar e implantar un sistema CRM es la resistencia de las personas. Es especialmente llamativa la de quienes conforman el equipo de ventas (interno, colaboradores, agentes, asociados…). En el caso de los directivos, sus colaboradores sufren de eso que a todos nos ocurre en mayor o menor medida cuando algo se modifica en nuestras rutinas: “resistencia al cambio”.

Hay múltiples variables de las que depende el éxito o fracaso de una implantación CRM, pero en este artículo sólo trataré una de ellas: la resistencia al cambio de las personas en general, y del equipo de ventas en particular.

Blog Archives

Implantación de proyectos CRM: la importancia del liderazgo

¿Tiene su empresa el tamaño para implantar un sistema CRM?

Software CRM: respuestas ágiles cuando el desarrollo de sistemas está externalizado.

Implantación CRM: Superar la resistencia al cambio del equipo de ventas

Suscríbase a nuestro boletín:

Entradas recientes

Categorías