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Software CRM y redes sociales, dos aliados para innovar en tiempo de cambios

El año 2012 se presenta como un año de crecimiento profesional y personal, impulsado principalmente por la situación económica de inestabilidad que reina en España y en el resto de Europa.

crisis y resistencia al cambio — Responsabilidad y trabajo en equipo

“Las grandes ideas nacen de la crisis”. Esta afirmación no es una frase hecha, es la consecuencia natural que se da en algunos miembros de la especie humana al someterse a la limitación de recursos y al aumento de sus necesidades en distintos ámbitos. En un sentido más práctico, las “grandes ideas” son el resultado de: escuchar, enriquecer y optimizar; profundizando en los temas claves de un problema en concreto y dedicando muchas horas de trabajo.

5 estrategias indispensables para superar expectativas de seguidores y fidelizar clientes

Posted by Richard Simoes

estrategias fidelizar clientes — Richard Simoes
– Consultor CRM

Actualmente todas las empresas de servicios se encuentran en una etapa de transición entre un modelo en el que eran dueñas del mensaje, a otro, en el que su rol es de “participante”, y escuchar lo que sus clientes tienen que decir es lo más importante.

En el primero, era más simple controlar las expectativas de sus clientes para ofrecer un servicio “talla única”, fácilmente gestionable y mecanizado. En el segundo modelo, las expectativas las fija cada cliente y las empresas deben ser proactivas en atender sus requerimientos y preferencias, en el lugar donde éste se encuentre.

Software CRM: respuestas ágiles cuando el desarrollo de sistemas está externalizado.

Posted by Borja Bravo Alférez

Desde hace años las metodologías ágiles han permitido a muchas empresas reaccionar a los cambios, modificando sus sistemas de información a un ritmo adecuado a sus necesidades ( Desarrollo ágil de software ). A modo de resumen, el concepto de “Metodologías Ágiles” supone el desarrollo de iteraciones cortas e independientes, con objetivos alcanzables, que constituyan funcionalidades básicas dentro de una lista de funcionalidades del proyecto. Este modelo se basa en los principios del “Manifiesto Ágil” (ver manifiesto en: http://agilemanifesto.org/iso/es/).

En la actualidad, disponemos de herramientas que permiten cambiar los sistemas de forma flexible. Google, entre muchas otras cosas, es capaz de hacer una carga a “google docs” mientras el usuario utiliza el programa.

¿Por qué participar de las redes sociales?

Posted by Elena Wagner

CRM y telemarketing — Elena Wagner /
Marketing &
Atención al Cliente

Hace ya unos años que el tema de las redes sociales está en boca de todos, y en más de una ocasión he oído decir: “¿Por qué no voy a poder seguir con mi vida, al margen de estos nuevos inventos, como siempre he hecho? ¿Acaso es un pecado que no me interesen estas cosas? Si Usted es de los que piensa de esta forma, le invito leer los párrafos siguientes, y sólo después decida si prefiere seguir ajeno a las nuevas tecnologías. Antes de continuar, reflexione un segundo acerca de la importancia que tiene la resistencia al cambio en individuos y empresas.

Implantación CRM: Superar la resistencia al cambio del equipo de ventas

Posted by Carlos Canal

Soy consultor comercial y en mi trabajo habitual me reúno con muchos directivos de empresas cuya principal objeción a la hora de adoptar e implantar un sistema CRM es la resistencia de las personas. Es especialmente llamativa la de quienes conforman el equipo de ventas (interno, colaboradores, agentes, asociados…). En el caso de los directivos, sus colaboradores sufren de eso que a todos nos ocurre en mayor o menor medida cuando algo se modifica en nuestras rutinas: “resistencia al cambio”.

Hay múltiples variables de las que depende el éxito o fracaso de una implantación CRM, pero en este artículo sólo trataré una de ellas: la resistencia al cambio de las personas en general, y del equipo de ventas en particular.

10 consejos antes de implantar un software CRM

Posted by Reinaldo Hoffman

Reinaldo Hoffman Grupo Lanka — Reinaldo Hoffman
/ Director Ventas
& Marketing

La implantación de un CRM constituye un importante reto para cualquier tipo de empresa, por ello suscita interrogantes en todos los ámbitos.

Las preguntas frecuentes cuando una empresa aborda un CRM son: ¿Cuánto cuesta?, ¿Por dónde empiezo? ¿Qué condiciones debo tener en cuenta? ¿Qué es lo que no debo hacer, para lograr una implantación exitosa? Confío en que éstas y otras incógnitas queden desveladas conforme vayan avanzando en su lectura. Lo que a continuación expondré, son una serie de recomendaciones de tipo general, a nivel corporativo, dirigidas a todas aquellas empresas que estén a punto de embarcarse en un apasionante viaje: la implantación de un sistema CRM.

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5 estrategias indispensables para superar expectativas de seguidores y fidelizar clientes

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